• 1.1אתר האינטרנט BIGGIE, שכתובתו biggie.co.il, מופעל ומנוהל על ידי [השם המשפטי המלא של העסק/החברה], מספר עוסק מורשה/חברה [מספר], שמענו הרשום [כתובת מלאה] (להלן: "BIGGIE", "החברה", "הסוכנות" או "אנו").
• 1.2ניתן ליצור איתנו קשר בדרכים הבאות: 
  דוא"ל: info@biggie.co.il טלפון/ווטסאפ: 052-692-4944 .
• 1.3תקנון זה מסדיר את השימוש באתר, את רכישת שירותי התיירות באמצעות החברה ואת היחסים בין החברה לבין כל גולש, לקוח, מזמין או נוסע.

• 2.1האתר משמש להצגת מידע, קבלת פניות, תכנון חופשות, מסירת הצעות מחיר והזמנת שירותי תיירות, ובהם טיסות, בתי מלון, חבילות נופש, העברות, השכרת רכב, שיט, סיורים, ביטוח נסיעות ושירותים נלווים.
• 2.2השימוש באתר, מסירת פרטים, פנייה לחברה, קבלת הצעת מחיר או ביצוע הזמנה מהווים אישור לכך שהמשתמש קרא את התקנון, הבין אותו והסכים לכל הוראותיו.
• 2.3משתמש שאינו מסכים לתקנון, כולו או חלקו, מתבקש שלא להשתמש באתר ולא לבצע באמצעות החברה הזמנה.
• 2.4משתמש שטרם מלאו לו 18 שנים רשאי לבצע הזמנה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.
• 2.5הוראות התקנון יחולו גם על נוסעים נוספים הכלולים בהזמנה. המזמין מתחייב להביא את התקנון לידיעת כל הנוסעים.
• 2.6התקנון מנוסח לעיתים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מיועד לכל המינים.
• 2.7כותרות הסעיפים נועדו לנוחות בלבד ולא ישמשו לצורך פרשנות התקנון.
• 2.8במקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות מחייבות בדין, יחולו הוראות הדין.

• 3.1BIGGIE היא סוכנות נסיעות הפועלת, ככלל, כמתווכת בין הלקוח לבין ספקי שירותי התיירות.
• 3.2ספקי השירותים עשויים לכלול חברות תעופה, סיטונאי תיירות, מארגני טיסות, בתי מלון, חברות שיט, חברות השכרת רכב, חברות העברה, מדריכים, מפעילי סיורים, חברות ביטוח וספקים בישראל ובחו"ל.
• 3.3שירותי התיירות עצמם מסופקים ומבוצעים על ידי ספקי השירותים ובאחריותם. החברה אינה מפעילה את המטוסים, המלונות, כלי הרכב, האוניות או האטרקציות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
• 3.4כל הזמנה כפופה גם לתנאים, למדיניות, להגבלות ולנהלים של ספקי השירותים הרלוונטיים.
• 3.5על הלקוח לעיין בתנאי ספקי השירותים לפני אישור ההזמנה. אישור ההזמנה ייחשב גם כהסכמה לתנאים שנמסרו.
• 3.6החברה תמסור ללקוח מידע שהתקבל מספקי השירותים ותעשה מאמץ סביר לוודא את נכונותו.
• 3.7החברה תעשה מאמצים סבירים לייצג את עניינו של הלקוח מול ספקי השירותים במקרה של תקלה, שינוי או מחלוקת.

• 4.1הצעת מחיר מבוססת על זמינות ומחירים הנכונים למועד הפקתה בלבד ואינה מהווה התחייבות לשמירת מקום או מחיר.
• 4.2מחירי טיסות, מלונות ושירותי תיירות הם דינמיים ועשויים להשתנות בכל עת.
• 4.3הזמנה תיחשב מאושרת רק לאחר: (א) מסירת כל הפרטים הנדרשים; (ב) אישור סופי מהספקים; (ג) אישור התשלום; (ד) משלוח אישור הזמנה סופי בכתב מהחברה.
• 4.4הודעה על קבלת בקשת הזמנה, פתיחת פנייה או תפיסת מסגרת אשראי אינם מהווים אישור סופי.
• 4.5כל עוד לא התקבל אישור סופי, החברה רשאית לעדכן כי השירות אינו זמין, המחיר השתנה או נדרשת חלופה.
• 4.6החברה לא תבצע חלופה ללא אישור הלקוח, אלא אם מדובר בשינוי המותר לספק לפי תנאיו והדין.
• 4.7החברה רשאית שלא לאשר הזמנה במקרה של חוסר זמינות, טעות במחיר, תקלה טכנית, חשש להונאה או סירוב חברת האשראי.
• 4.8במקרה שהחברה אינה יכולה לאשר את ההזמנה, לא יחויב הלקוח בגינה.

• 5.1הלקוח מתחייב למסור פרטים מלאים, מדויקים ועדכניים שלו ושל כל נוסע הכלול בהזמנה.
• 5.2שמות הנוסעים חייבים להימסר באנגלית בדיוק כפי שהם מופיעים בדרכון התקף.
• 5.3הלקוח אחראי לבדוק מיד עם קבלת אישור ההזמנה את השמות, היעדים, התאריכים, שעות הטיסה, סוגי החדרים, הכבודה וכל פרט אחר.
• 5.4יש לדווח לחברה ללא דיחוי על כל טעות. תיקון לאחר אישור ההזמנה עשוי להיות בלתי אפשרי או כרוך בתשלום.
• 5.5החברה לא תישא באחריות לנזק שנגרם עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח.
• 5.6חובה למסור פרטי קשר שבהם ניתן להשיג את הלקוח לפני הנסיעה ובמהלכה.
• 5.7באחריות הלקוח לבדוק מיד עם קבלתם את כל מסמכי הנסיעה שנשלחו אליו, לרבות כרטיסי טיסה, שוברים לבתי מלון, אישורי העברות, השכרת רכב ושירותים נוספים, ולוודא כי פרטיהם תואמים להזמנה. במקרה של טעות, חוסר או אי־התאמה, יש להודיע לחברה ללא דיחוי כדי לאפשר את בדיקת העניין מול ספק השירות..

• 6.1המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באישור ההזמנה הסופי שנשלח ללקוח.
• 6.2המחיר עשוי להיות נקוב בשקלים או במטבע חוץ. ההמרה תבוצע בהתאם לשער שנמסר ללקוח ולמדיניות החברה.
• 6.3אלא אם צוין אחרת, התשלום נדרש במלואו במועד אישור ההזמנה.
• 6.4ניתן לשלם באמצעי התשלום שהחברה מאפשרת בפועל, לרבות כרטיס אשראי, העברה בנקאית או אמצעי אחר שאושר מראש.
• 6.5עסקה בתשלומים עשויה להיות כרוכה בריבית, עמלת אשראי או עלות מימון, כפי שיוצג ללקוח לפני אישור התשלום.
• 6.6פרטי כרטיס האשראי יעובדו באמצעות ספק סליקה חיצוני מאובטח.
• 6.7החזר כספי בעקבות ביטול יבוצע בדרך שבה בוצע התשלום, ובהתאם לסכום שהתקבל מהספק ולהוראות הדין.
• 6.8החזר בעסקה נקובה במטבע חוץ עשוי להיות מושפע משערי המרה ועמלות. החברה לא תהיה אחראית להפרשי שער שאינם נגבים על ידה.

• 7.1בקשת שינוי או ביטול תוגש לחברה באמצעות: דוא"ל | טופס באתר | טלפון | דואר רשום - בהתאם להוראות הדין.
• 7.2בבקשת הביטול יש לציין שם המזמין, מספר הזמנה, מספר טלפון ופירוט השירות שמבוקש לבטל.
• 7.3מועד הביטול ייקבע על פי מועד קבלת ההודעה אצל החברה ובכפוף לשעות הפעילות.
• 7.4שינוי שם נוסע, מועד, יעד, טיסה, מלון או שירות אחר עשוי להיחשב כביטול ההזמנה המקורית וביצוע הזמנה חדשה.
• 7.5מחוץ לזכות הביטול הקבועה בדין, יחולו תנאי השינוי והביטול של ספקי השירותים, שעשויים לכלול דמי ביטול מלאים.
• 7.6נוסף על חיובי ספקי השירותים, החברה רשאית לגבות דמי טיפול בגין שינוי או ביטול, בהתאם לדין.
• 7.7אי־התייצבות לטיסה, למלון או לשירות אחר תיחשב כאי־מימוש ולא תזכה בהחזר, בכפוף לדין ולתנאי הספק.

• 8.1ככל שהזמנה מהווה "עסקת מכר מרחוק" כהגדרתה בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, יהיה הצרכן רשאי לבטל בהתאם להוראות החוק.
• 8.2בשירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי - ניתן לבטל בתוך 14 ימים, ובלבד שמועד הביטול אינו חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.
• 8.3ביטול שלא עקב פגם - החברה רשאית לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך.
• 8.4ביטול עקב פגם, אי-התאמה או הפרה מצד החברה - לא ייגבו דמי ביטול.
• 8.5בשירותי תיירות הניתנים במלואם מחוץ לישראל - החברה רשאית, בכפוף לדין, להציע בחירה בין זכות הביטול החוקית לבין מדיניות הביטול של נותן השירות.
• 8.6כרטיס טיסה מישראל או אליה הכולל חניית ביניים אינו נחשב אוטומטית כשירות הניתן במלואו מחוץ לישראל.
• 8.7אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עשוי להיות זכאי לביטול בתוך 4 חודשים, בהתאם לתנאי החוק.
• 8.8כאשר העסקה אינה ניתנת לביטול מכוח החוק, יחולו תנאי הביטול שנמסרו ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
• 8.9בהודעת הביטול על הצרכן למסור שמו, מספר זהותו ופרטים לזיהוי העסקה.
• 8.10החזר כספי יבוצע בהתאם למועדים ולאופן הקבועים בחוק הגנת הצרכן.

• 9.1טיסות ושירותי תיירות עשויים להשתנות או להתבטל בשל החלטת ספק, מגבלות תפעוליות, מצב ביטחוני, מזג אוויר, שביתה או נסיבות אחרות.
• 9.2זכויות הלקוח במקרה של שינוי או ביטול ייקבעו בהתאם לדין, לתנאי הספק ולנסיבות המקרה.
• 9.3החברה תעביר עדכונים שקיבלה מהספק ותסייע, במאמץ סביר, בבדיקת חלופה, שינוי או החזר.
• 9.4כאשר כספי העסקה הועברו לספק, ההחזר ללקוח עשוי להתבצע לאחר קבלת ההחזר בפועל מהספק.
• 9.5אין באמור כדי לעכב החזר שהחברה מחויבת להשיב במועד מסוים על פי דין.

• 10.1הטיסות מבוצעות באחריות חברות התעופה וכפופות לתנאיהן ולדין החל.
• 10.2זמני הטיסות, מסלולן, סוג המטוס, שדה התעופה ועצירות הביניים עשויים להשתנות.
• 10.3טיסה עשויה להיות מופעלת בפועל על ידי חברת תעופה אחרת במסגרת הסדר שיתוף קוד.
• 10.4בטיסות בינלאומיות מומלץ להתייצב לפחות שלוש שעות לפני ההמראה.
• 10.5במקרה של אובדן או נזק לכבודה יש לפנות מיד לדלפק חברת התעופה ולמלא דו"ח לפני היציאה מאזור איסוף הכבודה.
• 10.6הכבודה הכלולה משתנה לפי חברת התעופה, סוג הכרטיס והתעריף. אין להסתמך על משקל כבודה כללי.
• 10.7כרטיסים מסוימים אינם כוללים מזוודה, ותוספת כבודה עשויה להיות כרוכה בתשלום.
• 10.8ביטול או שינוי של מקטע אחד אינו מבטל באופן אוטומטי מקטע אחר שנרכש בנפרד.
• 10.9באחריות הלקוח לוודא זמן מספיק בין טיסות, לרבות לצורך ביקורת גבולות, איסוף כבודה ומעבר בין טרמינלים.

• 11.1האחריות להחזיק בדרכון תקף, אשרות כניסה ומסמכים נדרשים מוטלת על כל נוסע.
• 11.2במדינות רבות נדרש דרכון התקף לפחות שישה חודשים ממועד הכניסה. על הנוסע לבדוק את הדרישה העדכנית.
• 11.3בעלי דרכון זר, אזרחות נוספת או מסמך נסיעה שאינו דרכון ישראלי חייבים ליידע את החברה לפני אישור ההזמנה.
• 11.4ויזה אינה מבטיחה כניסה למדינה. ההחלטה הסופית נתונה לרשויות ההגירה.
• 11.5החברה אינה אחראית לסירוב כניסה או הוצאות שנגרמו עקב מסמכים חסרים או בלתי תקפים.

• 12.1באחריות הנוסע לבדוק מראש את הדרישות וההמלצות הרפואיות החלות ביעד.
• 12.2מידע רפואי יש לקבל מרופא מוסמך. מידע כללי שמוסרת החברה אינו תחליף לייעוץ רפואי.
• 12.3נוסעת בהיריון אחראית לבדוק את מדיניות חברת התעופה ואת תנאי הביטוח. אין להסתמך על כלל אחיד.
• 12.4על נוסע עם מצב רפואי, מוגבלות או צורך מיוחד ליידע את החברה מוקדם ככל האפשר.

• 13.1ההזמנה כוללת רק את השירותים המפורטים באישור ההזמנה או בשובר המלון.
• 13.2השיבוץ לחדר מסוים מתבצע על ידי המלון ובהתאם למלאי הזמין במועד ההגעה.
• 13.3אלא אם אושר במפורש בכתב, אין התחייבות לקומה, אגף, נוף, מיטה זוגית, חדרים סמוכים או מיקום אחר.
• 13.4שעות הכניסה והפינוי נקבעות על ידי המלון, ללא קשר לשעות הטיסה.
• 13.5במקרה שבו הלקוח צפוי להגיע למלון בשעה מאוחרת, ובפרט לאחר שעות הקבלה המקובלות במלון, באחריותו לעדכן את המלון ו/או את החברה מראש. אי־הודעה על הגעה מאוחרת עלולה, בהתאם למדיניות המלון, להביא לכך שההזמנה תסווג כאי־התייצבות (No Show), ויחולו במקרה זה תנאי המלון הרלוונטי.
• 13.6המלון רשאי לדרוש בעת הקבלה כרטיס אשראי בינלאומי או פיקדון.
• 13.7שירותים כגון חניה, ספא, אינטרנט, מס עירוני או מס תיירות עשויים להיות כרוכים בתשלום ישיר למלון.
• 13.8בכל בעיה במהלך השהייה יש לפנות ללא דיחוי לקבלת המלון ולחברה לאפשר טיפול בזמן אמת.

• 14.1חבילת נופש עשויה לכלול מספר שירותים המסופקים על ידי ספקים שונים.
• 14.2מספר ימי החבילה כולל בדרך כלל את יום היציאה ואת יום החזרה, גם כאשר מדובר בימים חלקיים.
• 14.3העברה משותפת עשויה לעבור במספר בתי מלון, ולכן משך הנסיעה עשוי להתארך.
• 14.4אם לא צוין כי העברות כלולות, הלקוח אחראי להגיע בעצמו אל המלון או נמל התעופה.
• 14.5השכרת רכב כפופה לתנאי חברת ההשכרה, לרבות גיל מינימלי, ותק רישיון, פיקדון וכרטיס אשראי בינלאומי.
• 14.6באחריות הלקוח לבדוק את הרכב בעת הקבלה ולתעד נזקים קיימים.
• 14.7דלק, כבישי אגרה, חניה, קנסות, נהג נוסף ותוספות אחרות עשויים להיות כרוכים בתשלום נוסף.

• 15.1מומלץ לרכוש ביטוח נסיעות מקיף מיד לאחר ביצוע ההזמנה ולא להמתין למועד היציאה.
• 15.2על הביטוח להתאים ליעד, למצבו הרפואי של הנוסע, לאופי הנסיעה ולפעילויות המתוכננות.
• 15.3רכישת ביטוח באמצעות החברה מהווה תיווך בין הלקוח לבין חברת הביטוח. הפוליסה היא ההסכם המחייב.
• 15.4הימנעות מרכישת ביטוח היא באחריות הלקוח בלבד ואינה מטילה על החברה אחריות לנזק.

• 16.1החברה לא תישא באחריות לאי־ביצוע, עיכוב או שינוי שנגרמו עקב נסיבות שאינן בשליטתה.
• 16.2נסיבות אלה עשויות לכלול מלחמה, מצב ביטחוני, טרור, מגפה, אסון טבע, סגירת גבולות, הוראות ממשלה, שביתה או ביטול מצד ספק.
• 16.3במקרה של תקלה במהלך הנסיעה, על הלקוח לדווח מיד לספק השירות ולחברה.
• 16.4תלונה לאחר החזרה תוגש בכתב, בצירוף מספר הזמנה, תיאור האירוע, תמונות, קבלות ואסמכתאות.
• 16.5מומלץ להעביר תלונה בתוך 30 ימים ממועד החזרה לישראל.

• 17.1החברה תהיה אחראית לקיום התחייבויותיה שלה בהתאם להסכם ולדין.
• 17.2החברה לא תהיה אחראית למעשה או למחדל של ספק שירות עצמאי, אלא אם הדין מטיל עליה אחריות.
• 17.3אין בתקנון כדי לפטור את החברה מאחריות שלא ניתן לפטור ממנה לפי דין.
• 17.4אין להשתמש באתר לצורך בלתי חוקי, התחזות, מסירת מידע כוזב, חדירה למערכות או הפצת קוד מזיק.
• 17.5אין לבצע הזמנה באמצעות פרטי תשלום שאינם שייכים למזמין.
• 17.6זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר שייכות לחברה או לצדדים שלישיים שהרשו לה להשתמש בהם.
• 17.7אין להעתיק, לפרסם, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב.

• 18.1החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981.
• 18.2לא חלה על המשתמש חובה חוקית למסור מידע אישי, אולם ללא מידע מסוים ייתכן שלא ניתן יהיה לבצע הזמנה.
• 18.3מידע שהמשתמש מוסר: שם מלא, טלפון, דוא"ל, פרטי דרכון, פרטי נוסעים, העדפות נסיעה, תכתובות ופרטי תשלום.
• 18.4מידע טכנולוגי הנאסף בעת השימוש: כתובת IP, סוג מכשיר, דפדפן, מערכת הפעלה, זמני גלישה ועמודים שנצפו.
• 18.5כאשר המשתמש מוסר מידע על נוסע אחר, הוא מצהיר כי הדבר נעשה בידיעתו ובהסכמתו של אותו נוסע.

 החברה רשאית להשתמש במידע לצורך:

• טיפול בפנייה ומתן הצעת מחיר
• ביצוע הזמנה ואספקת שירותים
• זיהוי ויצירת קשר עם הלקוח
• ביצוע תשלום ומניעת הונאות
• שירות לקוחות וטיפול בתלונות
• עמידה בדרישות חוק ורגולציה
• ניתוח סטטיסטי ושיפור השירות
• משלוח תוכן שיווקי בהסכמה

• 20.1האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות דומות לצורך הפעלה תקינה, אבטחה, מדידה ושיווק.
• 20.2האתר עשוי להשתמש בשירותים כגון Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel או שירותים דומים.
• 20.3ניתן לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אולם חסימה עלולה לפגוע בפעילות האתר.
• 20.4החברה נוקטת אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים מקובלים, אך אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת.
• 20.5המידע יישמר למשך התקופה הנדרשת לצורך מתן השירות, עמידה בחובות חוקיות והגנה מפני תביעות.
• 20.6אדם זכאי לעיין במידע אישי המתייחס אליו, ובמקרים המתאימים לבקש תיקון או מחיקה, בהתאם לדין.
• 20.7בקשות בנושא פרטיות ניתן לשלוח לכתובת: info@biggie.co.il

• 21.1השימוש באתרים חיצוניים כפוף לתנאיהם. החברה אינה אחראית למדיניות, לאבטחה או לתוכן של אתר צד שלישי.
• 21.2החברה רשאית לעדכן את התקנון ומדיניות הפרטיות מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר וייכנס לתוקף במועד פרסומו.
• 21.3על הזמנה שכבר אושרה יחולו התנאים שנמסרו ללקוח במועד ביצועה, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• 21.4על השימוש באתר, ההזמנות והתקנון יחולו דיני מדינת ישראל.
• 21.5אם ייקבע כי הוראה מהוראות התקנון אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות התקנון.

בכל שאלה בקשר לתקנון, להזמנה או למדיניות הפרטיות ניתן לפנות אלינו: